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  • 帮助中心

  •    优惠金活动细则
    1. 通过www.cmbtrip.com预订酒店并刷招商银行信用卡结账，可获得优惠金
    2. 如您需要延长住店时间，请提前至cmbtrip另做预订，否则延住部分不获得优惠金
    3. 请您务必保存酒店出具的消费明细或者发票直至优惠金返还至您的信用卡账号
    4. 注册用户的优惠金将在刷卡消费后的次月20日之前在会员中心的优惠金详情中体现；所有持卡人的优惠金将于刷卡消费的次月底返还至主卡人的信用卡账户。
    5. 本活动适用于招商银行信用卡个人持卡人，商务卡、公务卡及采购卡的消费恕不参加活动
    6. 持卡人必须通过招商银行酒店预订平台进行预订、以预订的房价入住、并刷招商银行信用卡结算，方可享受优惠金(优惠金不与酒店其他优惠同时享受
    7. 预订前请仔细阅读“帮助中心”内容，确保正确操作以获得优惠金
    8. 注册时请正确填写您申请信用卡时登记的身份证件号
    9. 预订时请正确填写入住人的中文姓名，保证与填写的身份证上姓名一致
    10. 优惠金将根据持卡人实际入住天数的房费进行计算，超出订单部分的刷卡金额不给予优惠金回馈
    11. 入住期间延长入住时间或有超出房费以外的其他支出，均不计入优惠金回馈范围
  •    注册用户
    1. 如何成为cmbtrip用户注册
      ·持卡人需在此平台上成功注册后，方可进行酒店预订
      ·注册时请按照提示正确填写信息，将通过您填写的邮箱地址发送激活链接
      ·注册时请正确填写申请招行信用卡时登记的身份证号，并在结算时刷该持卡人的招行信用卡进行结账，方可获得优惠金
      ·同一个手机号码和电子邮箱只能注册一次
      ·登陆后可对您的订单进行查询和修改
    2. 个人信息修改
      ·登陆后，可进行个人信息、密码的修改

    3. 忘记密码怎么办？

      ·可通过用户名、手机号码及电子邮箱找你您的密码，新密码将发至您注册时填写的邮箱中
  •    酒店预订须知
    1. 您的入住人数尽量与房间数量匹配，早餐与加床价格视各酒店规定有所不同。
    2. 为方便您在酒店前台办理入住手续，请在预订时正确填写入住客人的真实姓名（请确保与所使用的有效证件上的姓名一致）。
    3. 当您需要预订多间客房时，只需要提供其中一位入住人的信息， 以方便预订确认。
    4. 提交订单后，按您所留下的联系方式发给您确认信息后，表示您的预订成功，已经为您在您所选择的酒店订到房间。
    5. 在您填写预订单时，务必要留下准确的联系方式：手机号码和电子邮件地址，以便发送确认email和确认短信给您。
    6. 通常情况下，酒店的最早入住时间为14：00，最晚离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店一般会加收一定的费用。
    7. 请在您填写预订单时，注明最晚到酒店时间。如未提出特殊的到达时间要求，酒店会将您预订的房间保留至入住日的18:00，过时将不予保留。
    8. 部分酒店有规定，如您计划的最晚到达时间超过酒店设定的时间，须提供信用卡做担保。
    9. 如您因行程变化取消了酒店订单，但之后再次需要预订时，价格将有可能会变更，请以最新价格为准。
    10. 如您已经预订的酒店不能及时入住，请提前在此平台上进行取消，以保持您的良好信用。
  •    关于订单
    1. 订单查看方法
      ·订房成功后，您会收到订房确认Email和订房确认短信。
      ·用您的用户名和密码登陆此预订平台后，即可在“订单管理”中查看到您所做的预订单详情。
    2. 订单取消方法
      ·通过此预订平台完成的预订，须通过此平台在线取消预订。
      ·取消订单须在入住日期之前进行。
      ·用您的用户名和密码登陆此预订平台后，即可在“订单管理”中查看到您所做的预订单详情。
      ·在需要取消的预订上点击“取消”按钮，请确认是否真的要取消此次订单，然后点击“取消”。 取消完成后，会显示取消成功。

    3. 订单修改方法

      ·通过此预订平台完成的预订，须通过此平台在线修改预订，且只能修改姓名及个人信息。
      ·通过cmbtrip完成的预订无法进行修改，请将订单取消后重新预订。
      ·如需对入住时间、离店时间、房间数量、含早餐情况等修改，请搜索是否有满足修改后的条件的客房。如果有，将原来的预订取消，重新进行预订。此时，请再次确认取消流程。但是，若酒店已修改客房价格，会与最初的订房价格不同。另外，在订房过程中，有可能客房已被其他客人预订而造成无空房可预订，敬请注意。

    4. 可能比原定入住时间晚到，怎么办？

      ·若事前知道会晚到，请提前与酒店联系。如果没有事先通知酒店而晚到（超过入住当天的18：00）的话，您所预订的房间有可能会被取消，敬请注意。
  •    酒店预订常见问题
    1. 每间客房的可入住人数
      每个酒店的客房设定不同，所以可接受预订的人数也不同。通常，单人房为1人一间房，标准房和双人房为2人一间房，三人房为3人一间房。但是，有些大客房可以入住更多的人。
    2. 需加床怎么办？
      根据酒店不同，有的不可加床，或需另外支付加床费。在预订结束后，再通过订单页面（或订房确认Email）显示的联系方式直接向酒店询问。

    3. 预订时的价格包含餐饮费吗？

      在房间搜索结果页面中，会显示“含”或“不含”餐饮费。另外，在订房确认E-mail中也记录了有无餐饮费的情况。

    4. 可否同时预订多间客房？

      可在同一订单中选择需要的房间数，根据不同酒店的规定，单次预订房间的数量也不同。通常情况下为5间以内。

    5. 可否代替他人订房？

      填写订单时的“客人姓名”和“信用卡卡号”必须匹配为持卡人本人，并且最终以此信用卡进行消费。

    6. 订房后需要再用电话确认吗?

      无需再电话确认。若担心订房是否成功，可在“订单管理”页面中确认。有时因酒店方面的一些原因，可能出现在前台办理入住手续时需花费些时间的情况。因此，请携带“订房确认页面或订房确认E-mail的打印件”或“订房确认短信”。

    7. 与酒店确认，发现酒店未收到预订，怎么办？

      因为此预订平台受理的预订是系统自动与酒店联系的。所以在订房后，即使立刻联系酒店，酒店也可能还未收到预订。在此平台订房完毕后，预订即成立。

    8. 能否直接联系酒店并预订？

      在此平台上显示的优惠价格，只有通过此平台在线预订的持卡人才可享受。直接致电酒店订房，不可享受此平台的优惠价及优惠金奖励。

    9. 关于酒店入住手续与到达时间

      请严格遵守预订时指定的入住时间。万一发现延误，请及时根据订单页面（或订房确认Email）页面显示的联络方式与酒店联系。 入住时告知酒店入住者姓名。为了安心，您可将预订确认页面打印并携带。万一无法确认预订，可以此作为凭证。 关于各酒店的付账情况及领取房卡等手续，请根据酒店提示办理。有任何疑问请直接与酒店联系。

    10. 房费以什么方式支付？

      请在入住时直接在酒店前台支付。
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